Conditions générales de vente
1. Produits
Les produits proposés sont des produits alimentaires artisanaux, notamment des biscuits sablés et autres produits de pâtisserie. Les descriptions et photographies sont présentées à titre indicatif ; des variations mineures peuvent survenir en raison de la nature artisanale des produits.
2. Frais
Les frais sont établis en fonction de l'adresse de livraison, du nombre d'articles commandés et du montant total de la commande avant taxes et frais de livraison.
3. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais sont estimatifs et varient selon la destination, la période de l'année et le transporteur.
La Boutique n'est pas responsable des retards causés par le transporteur, la météo ou des circonstances hors de son contrôle.
4. Allergènes
Il appartient au client de vérifier les ingrédients et de s'assurer que les produits conviennent à ses restrictions et allergènes alimentaires. La Boutique ne peut être tenue responsable des réactions allergiques.
5. Politique de dédommagement
1. Produits endommagés ou non conformes
1.1 Biscuits endommagés
En cas de biscuits brisés, peu importe la quantité affectée, un coupon rabais équivalent à la valeur d'une boîte complète sera offert pour une prochaine commande.
1.2 Boîtes ouvertes (produit non comestible)
Si une boîte arrive ouverte ou compromise, rendant le produit impropre à la consommation, le client recevra un coupon rabais correspondant à la valeur du produit ou un remboursement complet du produit, selon son choix.
1.3 Erreur de produit reçu
Aucun retour n'est possible. Les bons produits seront renvoyés au client sans frais.
2. Délais d'expédition et dédommagements
Les dédommagements liés aux délais d'expédition s'appliquent uniquement aux demandes effectuées par le client et pour les commandes de moins de 200 $.
2.1 Commandes reçues après 30 jours
Un coupon rabais de 20 $ est offert si la réception dépasse 30 jours.
2.2 Commandes avec date maximale de réception indiquée
À partir du 15ᵉ jour suivant l'expédition, si le client avait spécifié une date limite de réception :
- Coupon rabais de 20 $, ou
- Remboursement de 50 % de la commande.
2.3 Commandes reçues en retard lors d'événements importants
Pour les commandes reçues après les événements suivants :
Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, Fête des Pères, Halloween, Saint-Patrick, Jour de l'An, Pâques, Saint-Jean, Fête du Canada, Action de grâce.
Le client peut obtenir :
- Un remboursement de 50 % de la commande, ou
- Un coupon rabais de 20 $.
2.4 Retards entre le 15ᵉ et le 29ᵉ jour
Pour les livraisons reçues entre le 15ᵉ et le 29ᵉ jour suivant l'expédition, nous présentons nos excuses pour le délai occasionné. Nous demeurons disponibles pour accompagner le client et assurer un suivi adéquat, mais aucune compensation financière n'est prévue pour cette période, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
3. Commandes de 200 $ et plus
Pour les commandes d'une valeur de 200 $ et plus, des mesures de dédommagement plus importantes peuvent être appliquées. Ces situations sont évaluées au cas par cas, selon la nature du problème et l'impact pour le client.